Question 1

HelloOG!で照会できる過去実績の期

Accepted Answer

■ご使用量・料金ページ最新月を含めて、過去24カ月分の実績がご覧いただけます。新規会員登録時も、過去24カ月のご使用実績を確認できる状態で登録されます。HelloOG!を継続してご利用いただくと、一番古い実績から消えていき、常に24カ月分を

Question 2

天気・気温情報はどの地域のデータを表示し

Accepted Answer

お客さまが電気をご使用されている住所の都道府県コードをもとに、県庁所在地付近の気象台で観測された気象データを表示しています。気象データは気象庁より配信されている地上気象観測データを使用しています。

Question 3

HelloOG!で表示されている合計金額

Accepted Answer

1）ご請求金額については、「WEB請求情報」でご確認ください。
ご使用量・料金ページの合計金額には、以下のご請求内容が含まれないため、紙のご請求明細とは金額が異なることがございます。

・エネルギー使用料金以外の料金（警報器のリース代、機器

Question 4

WEB請求情報とHelloOG!のご使用

Accepted Answer

1）WEB請求情報は、請求書と同じ情報を画面上で表示しています。

・ 警報器リースなど、エネルギー以外のご請求も含みます
・ 請求がご使用月の翌月以降になる場合は、その時期を反映しています
・ データ反映日は、検針翌営業日以降（まとめ請求

Question 5

WEB請求情報はいつからの情報が見られま

Accepted Answer

請求情報の表示はHelloOG!登録日以降の情報をご覧いただけます。

Question 6

HelloOG!で表示されている年月と、

Accepted Answer

ご使用量・料金ページの年月は、検針月に基づいた年月を表示しております。

お支払条件により、同じ月のご使用実績の中に、ご請求月が同月のご契約と、次月以降のご契約を含む場合がございます。

WEB請求情報の年月は、紙のご請求明細（または「ご使

Question 7

「月々のガス料金」に契約使用量が表示され

Accepted Answer

HelloOG!ご入会以降のご利用実績に関してのみ契約使用量をご確認いただけます。また契約使用量の定めがないご契約種別の場合は、表示されません。

Question 8

「夜間使用量または定時使用量（m3）」と

Accepted Answer

ガス契約の契約種別によって意味が変わります。

時間帯A契約にてご利用中のガス契約の場合
「昼間使用量または実績使用量×20%（m3）」 ： 実績使用量×20%（m3）
「夜間使用量または定時使用量（m3）」 ： 定時使用量（m3）

上記

Question 9

「夜間使用量または定時使用量（m3）」が

Accepted Answer

負荷計測器の交換、またはメーターが1周することにより、前月の指針値より当月の指針値が小さくなった場合に発生することがあります。

Question 10

ガスの昼間使用量と夜間使用量が、実際の使

Accepted Answer

昼間使用量は以下の計算式にて算出しております。

昼間使用量 ＝ ガスメーターより取得した実績使用量 － 負荷計測器より取得した夜間使用量

そのため、お客さまがお使いのガスメーター全てに負荷計測器が取り付けられていない場合などは、実際の昼

ご使用量・料金などの表示内容

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